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网上购买便宜卫浴要慎重 砍价需三思

发布时间:2019-03-15 丨 阅读次数:

网上购买便宜卫浴要慎重 砍价需三思

万能的淘宝给现代人的生活带来了无数便利,许多人都喜欢在淘宝上购物,不仅方便快捷,更享受那种淘到物美价廉的商品时,心中的那股“占了便宜”的喜悦感。不过,事实证明,并非所有的东西都适合在淘宝上买,比如说卫浴,不信就来看看网购卫浴那些恐怖的退货数据,听听一些买家遇到的糟心事吧。

网购的退货数据

去年“双十一”,电商巨头激起的火爆购物场景仿佛还历历在目,淘宝销售额突破350亿元的背后,家居类更是凭借将近5亿元的成交额排进了销售排行榜前十名。这巨大的成交额背后,是数以万计的订单量。卫浴电商能否在消费者轻松点击鼠标之后,用同样的轻松姿态顺利地送货安装,不仅是消费者本人需要关心的问题。漂亮的销售数字带来的,是卫浴电商能否顺利走完“最后一公里”的思考。

与醒目的销售业绩相对应的,退换货方面的统计数据同样引人注目。“双十一”过后,天猫公开的官方数据中显示,全友家居近30天退款率为7.98%,总退款次数为6676次,其中因未收到货退款82次,买家无理由退款3652次;林氏木业近30天退款率为7.03%,总退款次数为6853次,其中因商品质量问题退款22次,因未收到货退款106次,买家无理由退款4137次;顾家家居近30天退款率为3.57%,总退款次数为912次,买家无理由退款432次……

现象1:从下单到安装完毕时间太久

“我和我的未婚妻都觉得逛卫浴卖场实在太累了,从早逛到晚,都不一定能一次性逛完一家卖场。所以很多卫浴我们都是在网上买的。”李超说,虽然网上选购可以省时省力,但是却让他费了心。“我们在网上的一家卫浴店,看中了一款浴室柜,售价确实要比实体店便宜很多。当时客服人员承诺会在一周以后发货,但等了10天,已买到的宝贝里面仍然显示未发货。”

当李超再次询问客服人员时,得到的是“厂家暂时无货”的答复,“当时客服人员态度还是比较好的,他说我如果不想等的话,可以申请退款。但是我们一想,反正都等了这么久了,就再等等看吧。”他说。最终,商家延后一个月才将货发出,而从下单到安装完毕,这个“姗姗来迟”的浴室柜耗费了李超将近两个月的时间。

现象2:一个电话过来:“你自己来取一下吧”

与李超遇到的情况相比,长春市民许先生所面对的难题似乎更让人头疼。不久前,许先生在网上看中了一个淋浴房,在跟卖家交流时,只沟通了有关尺寸、材质、样式等方面的问题,偏偏忽略了送货安装的这个环节。下单后的一个月,许先生接到了一个电话,通知他订的淋浴房到了,需要本人前去提货,“我本以为,卫浴都是给送货到家的,谁知道他们不给送,而且这么大一个大家伙,我自己怎么弄回家?”

然而更让他郁闷的是,当他上网找客服理论时,得到的答复却是,长春地区并不在提供送货上门服务的地区范围之内,买家只能自行前往物流配送点取货。“如果是这样的话,怎么不早一点跟我说呢?”

事实上,摆在他面前的,并不单单只有“自行取货”这一个难题,因为后续安装问题的难度似乎更大。最终,许先生只能自己多掏了几百元运费加安装费,才把淋浴房完好地摆在家里。


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